Закрыть
 

Часто задаваемые вопросы

Какие требования нужно выполнить для подключения?

Необходимо выполнить ряд требований:

  • Основное требование - быть клиентом "Автоградбанка" (т.е. иметь свой расчетный, текущий или карточный счет в банке).

Остальные требования технического характера:

  • Компьютер с установленной операционной системой Windows 95 и выше;
  • Подключение к сети Internet;
  • Браузер Internet Explorer версии 6.х и выше, Opera или др.
  • Мы рекомендуем использовать браузер Internet Explorer!
 
Как подключиться и начать работать в системе интернет-платежи?
  1. Для подключения к системе «Интернет-платежи» следует обратиться в любой офис Автоградбанка и выбрать один из способов подключения или заполнить анкету на сайте банка.
  2. По истечении двух рабочих дней, в случае подключения к системе с использованием специального программного обеспечения, посетив тот же или указанный при первом посещении офис Банка забрать пакет с документами и программным обеспечением. В случае использования в системе одноразовых паролей заключение договора и подключение к системе «Интернет-платежи» выполняется при первом посещении офиса банка и НЕ требуется установка специального программного обеспечения.
  3. Ознакомиться с краткой инструкцией из полученного пакета документов, установить программное обеспечение, выполнить необходимые настройки. Дополнительную информацию можете получить из Руководства по установке системы.
  4. Для начала работы запустите программу InterPro Client, в открывшемся окне введите пароль для дешифрования ключа.
  5. Зайдите на сайт Автоградбанка www.avtogradbank.ru нажмите на ссылку «Интернет-платежи» и выберите нужный город, способ подключения и кликните «Войти»
  6. В открывшемся окне введите пароль для входа в систему, который Вы получили в банке.
 
Как настроить работу с ключами для Интернет-платежей на другом носителе (Flash-карта или жесткий диск компьютера)?
 
Перестал работать Интернет, но при запущенном Inter Pro Client работает.

Обычно такое бывает после "зависания компьютера" или некорректном завершении работы Inter Pro Client. Это связано с тем, что Inter Pro Client не смог восстановить настройки WEB-браузера при выходе. Восстановите их вручную.

Для этого в Internet Explorer в меню "Сервис" выберите пункт "Свойства обозревателя". Перейдите на закладку "Подключение". Теперь для каждого из имеющихся у Вас модемных соединений а также для локальной сети следует провести следующие действия:

  • Нажимайте кнопку "Настройка" для каждого выбранного соединения (для локальной сети - "Настройка сети").
  • Если у Вас не используется промежуточный сервер, тогда убираете флаг "Использовать прокси-сервер".
  • Если у Вас используется промежуточный прокси-сервер, тогда при установленном флаге "Использовать прокси-сервер" нажимаете "Дополнительно". В появившемся окне вместо адреса 127.0.0.1 и порта 2080 вводите адрес используемого Вами прокси-сервера и порт.
  • Для принятия изменений нажимаете во Всех окнах "ОК".
 
Что делать при плановой смене ключей?

Плановая смена ключей производится согласно требованиям безопасности через год (для системы «Клиент-банк») и через два года (для системы «Интернет-платежи») после начала их действия. О предстоящем истечении срока действия ключей система сама напоминает клиенту за 30 календарных дней, плановое обновление может быть выполнено только до окончания данного срока.

Процедура обновления может быть выполнена с посещением офиса банка или удаленно, с помощью системы Notary-Pro Web Pages по сети Интернет.

Для того, чтобы сгенерировать новый секретный ключ и запрос на выпуск сертификата удаленно, необходимо:

Ознакомиться с инструкцией по работе с системой Notary-Pro Web Pages: (версия для RuToken или версия для обычных носителей).
С помощью системы Notary-Pro Web Pages и согласно инструкции заполнить форму.
Выполнить процедуру генерации нового комплекта ключей.
Распечатать бланк запроса на сертификат, проставить печать (в случае юридического лица или ИП) и отправить его в банк по факсу, в отсканированном виде (контакты указаны в инструкции) либо доставить в банк лично.
После проверки запроса и издания сертификата в запросе адрес электронной почты будет направлено сообщение, содержащее файлы сертификата и Акта о признании электронной подписи.
Согласно инструкции получить и установить новый сертификат.
После завершения процедуры плановой смены ключей в течении 14 календарных дней необходимо предоставить в банк оригиналы бланка запроса и Акта о признании электронной подписи (в 2-х экземплярах). В случае неполучения документов в указанный срок вход в систему Клиент-Банк/Интернет-Платежи будет заблокирован.

Внеплановая замена ключей

Внеплановая замена ключа ЭП и сертификата ключа ЭП выполняется в случаях компрометации ключа ЭП или замены владельца ключа ЭП. Услуга предоставляется на платной основе, согласно тарифов банка.

 
Решение проблемы с обновлением IE 10

Если у Вас некорректно отображаются данные при работе в системах «Клиент-банк», « Интернет-платежи», возможно у Вас произошло автоматическое обновление браузера InternetExplorer на 10 версию. В этом случае для правильной работы в системах«Клиент-банк», «Интернет-платежи» необходимо провести следующие настройки InternetExplorer.

Зайти в меню «Сервис» - «Параметры просмотра в режиме совместимости». При отсутствии меню «Сервис» нажать на знак шестеренки в правом верхнем углу экрана.


В поле «Добавить этот веб-сайт» написать uwagb и нажать кнопку «Добавить»


Если все сделано правильно, то окно должно выглядеть следующим образом:


После этого нажать кнопку «Закрыть», полностью закрыть все окна InternetExplorer , зайти в систему «Клиент-банк»/«Интернет-платежи» еще раз и проверить корректное отображение данных.

 
Изменилась буква flash-диска и Inter-Pro не видит ключи?

Существует два способа решения этого вопроса:

  1. Изменить имя flash-диска.На рабочем столе (или в меню Пуск) нажмите правой кнопкой мыши на ярлык «Мой компьютер».Выберите «Управление»->«Управление дисками»->справа в появившемся списке выберите необходимый диск -> нажмите на нем правой кнопкой мыши -> «Изменить букву диска или путь к диску»-> «Изменить» -> задайте необходимую букву диска.
  2. Перенастроить Inter-Pro Client на новое местонахождение ключей.

Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке:

 
Как сохранить платежное поручение с помощью выделенной кнопки «Сохранить» при использовании браузеров, отличных от Internet Explorer?

Сохранение платежного поручения с помощью выделенной кнопки «Сохранить» в системе ДБО возможно только при использовании браузера Internet Explorer.

Тем, кто использует браузеры Mozilla Firefox и Google Chrome, для получения этого функционала требуется установка расширения «IE Tab», позволяющего открыть вкладку браузера в формате Internet Explorer.

Кроме этого, во всех браузерах имеется возможность сохранения страницы платежного поручения с использованием пункта контекстного меню «Сохранить как…». Для этого необходимо нажать на форме платежного поручения правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Сохранить как…» и указать место для сохранения.

 
Как использовать и настроить браузеры в системе ДБО, отличные от Internet Explorer?

Используемая для создания защищенного соединения с банком программа Inter-PRO Client устанавливает собственный прокси-сервер на компьютере пользователя. При загрузке программы Inter-PRO Client параметры этого прокси-сервера автоматически прописываются в системных настройках прокси, а при выходе из программы Inter-PRO Client эти настройки прокси автоматически восстанавливаются.

Для использования браузеров Opera, Google Chrome достаточно обновить браузеры до последней версии, при включении и отключении Inter-PRO Client настройки прокси-сервера этих браузеров будут меняться автоматически.

При использовании браузера Mozilla Firefox требуется дополнительная настройка на использование системных настроек прокси, включаемая вручную. Необходимо войти в меню сетевых настроек браузера и проверить наличие этой дополнительной настройки, разрешающей автоматически изменять настройки прокси.

 
Что делать если распечатанная выписка или документ не помещается лист?

Для решения проблемы следует отрегулировать левое и правое поля страницы. Для этого в Internet Explorer зайдите в меню "Файл", затем "Параметры страницы". В полях «Справа» и «Слева» поставьте 0 (ноль). После этого значения данных полей автоматически примут минимальное значение. Если выписка все равно не помещается на странице, то в меню "Вид" зайдите в "Размер шрифта" и выберите меньший размер шрифта (Средний либо мелкий).

Также Вы можете попробовать распечатать выписку или документ в альбомном варианте. Для этого в Internet Explorer зайдите в меню "Файл", затем "Параметры страницы". В поле «Ориентация» поставьте «Альбомная».

 
Хочу приобрести КПК (или планшетный компьютер), можно ли с его помощью оплачивать счета за коммунальные услуги?

Да, имея у себя карманный компьютер (так называемый КПК) или планшетный компьютер и подключившись к услуге Интернет-Платежи, Вы можете совершать любые операции и использовать все возможности сервиса в зоне действия сотовой сети с помощью GPRS. Если Вы используете схему подключения к системе Интернет-Платежи через программу Inter-Pro Client, то Ваш компьютер должен иметь операционную систему Windows Mobile 2003 SE. Посмотреть список моделей таких карманных компьютеров можно здесь. Скачать программу Inter-Pro для КПК можно в разделе Файлы для загрузки.

Если же Вы используете схему подключения к системе Интернет-Платежи с использованием одноразовых паролей, то никакие дополнительные настройки не требуется.

 
Можно ли использовать браузер Opera или Mozilla FireFox?

Да, но необходимо сделать несколько настроек.

Для браузера Opera:

Зайдите в меню «Инструменты» -> «Настройки...» -> «Дополнительно» -> «Сеть» -> «Прокси-серверы». В поле «HTTP» укажите 127.0.0.1, в поле «Порт» укажите 2080. Внимание! При установке этой настройки браузер будет работать только при загруженном Inter-Pro!
Установить галочку в пункте "Использовать прокси для локальных адресов" (там же)
Зайдите в меню «Инструменты» -> «Настройки...» -> «Дополнительно» -> «Сеть» -> «Автоматическая подстановка имени...». Уберите отметку с пункта «Завершать имена, используя:».

Для браузера Mozilla FireFox:

Зайдите в меню «Инструменты» -> «Настройки» -> «Дополнительные» -> «Сеть» -> «Настройте параметры соединения Firefox с Интернет» -> «Настроить» -> «Ручная настройка сервиса прокси» или «Настроить параметры подключения прокси вручную». В поле «HTTP-прокси» укажите 127.0.0.1, в поле «Порт» укажите 2080. Установите галочку «Использовать этот прокси-сервер для всех протоколов». Закройте и перезапустите браузер для сохранения изменений.

 
Какие комиссии взыскиваются при проведении платежей через систему «Интернет-Платежи»?

Комиссия за расчетное обслуживание в системе «Интернет-Платежи» составляет:

При наличии у клиента пластиковой карты «Золотая Корона» или «Visa»

  • выдача сертификата и подключение к системе - 50 руб.
  • абонентская плата - 250 руб./год.

При подключении к системе с выдачей пластиковой карты «Visa Classic»

  • выдача сертификата, подключение к системе, годовое обслуживание, выдача пластиковой карты - 600 руб.

При наличии действующих договоров о сотрудничестве с получателями этих платежей - cогласно условий договора.
За платёжное поручение в другие банки и организации при отсутствии действующих договоров о сотрудничестве с получателями этих платежей - 20 руб.

 
По каким реквизитам нужно делать перечисления на картсчет?

АО "Автоградбанк"
БИК: 049240748
К/С: 30101810100000000748
ИНН: 1650072068
Р/С:

  • на карты Золотая корона: 40817810400000000017
  • на карты VISA: 40817810600000000024

В назначение платежа: обязательно укажите номер картсчёта получателя и ФИО получателя полностью.

 
Отображается устаревшая информация.
- Как почистить «Временные файлы Интернета», Файлы «cookie» и установить обновление при каждом посещении веб-узла?

В браузере Internet Explorer откройте меню «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> «Общие». Нажмите удалить «Временные файлы Интернета» и Файлы «сookie». Зайдите на вкладку «Параметры» и в поле «Проверять наличие обновления сохраненных страниц» отметьте «При каждом посещении веб-узла (страницы)».

 
Как удалить программу Inter-PRO Client?
  • «Пуск» -> «Панель управления» -> «Установка и удаление программ» или «Программы и компоненты» -> «WWW-Банк» -> «Заменить/Удалить».
  • С:/Document and Setting/Имя пользователя/Local Setting/Temp -> удалите содержимое.
  • C:/Windows/Temp -> удалите содержимое.
 
Служба поддержки

По техническим вопросам (предварительно, пожалуйста, ознакомьтесь со списком часто возникающих ошибок и проверьте компьютер на наличие вирусов) обращайтесь по телефону: 8 (800) 2005-245
E-mail: support@avtogradbank.ru

 
При переходе по ссылке "Центральный офис" (или один из филиалов) выходит пустая страница с сообщением "Ошибка: Не найден локальный сертификат Удостоверяющего Центра".

Необходимо сделать следующее:

На значке запущенного клиента Inter-Pro client v5 (располагается в трее в правом нижнем углу, значок глобуса с ключиком) нажать правой кнопкой мышки и выбрать свойства. В открывшемся окне Inter-Pro Client Configuration в левой части находим строку "Конфигурации", под ней строку "Основная конфигурации", ниже строку "SSL контексты". В правом окне нажимаем кнопку "Изменить". Находм строку "Сертификаты удостоверяющего центра". Нажимаем кнопку с изображением папки рядом со строкой. В открывшемся окне необходимо выбрать носитель (дискета или флешка) где расположены ключи. Найти файл certca.pem. Нажать кнопку открыть. В появившемся окне "Свойства сертификата" нажать "ОК". В следующем окне на вопрос "Файл сертификата Удостоверяющего Центра уже задан" выбрать "Добавить". Затем "ОК" и "Выход". На вопрос о сохранении измененной конфигурации выбрать "Да". После этого необходимо перезапустиь Inter-Pro Client и осуществить вход в систему.

 
При переходе по ссылке "Центральный офис" (или один из филиалов) выходит пустая страница с сообщением "Невозможно отобразить страницу", "Страница не найдена" и т.п. (стандартная ошибка вашего браузера при невозможности открыть запрашиваемый ресурс).

Скорее всего у Вас не запущена программа Inter-PRO. Проверить это можно посмотрев на значки в трее (панель внизу справа рядом часами) и найдя (не найдя) там значок Inter-PRO. Также, запущена ли программа, можно проверить, запустив программу конфигурации: Пуск - Программы - Inter-PRO Client v5 - Конфигурация Inter-PRO и взглянув на поле "Состояние программы". Если программа не запущена, то следует запустить ее и только после этого заходить по ссылке "Центральный офис" на сайте Автоградбанка.

 
При попытке открыть www.avtogradbank.ru или при переходе по ссылке "Центральный офис" (или один из филиалов) выходит пустая страница с сообщением "Inter-PRO не удалось установить соединение с ресурсом".

Такое сообщение обычно выходит в следующих случаях:

  • Отсутствует соединение с интернетом. Проверить это можно зайдя на любой другой (не www.avtogradbank.ru) сайт, например www.yandex.ru, www.microsoft.com или любой другой сайт, которым вы не очень часто пользуетесь. Если зайти не получается, то вы отсоединены от Интернета. Вам следует заново выполнить процедуру подключения к Интернету и только после этого заходить в Интернет-Банк. Если другие сайты открываются а www.avtogradbank.ru нет, проверьте правильность ввода адреса: http://www.avtogradbank.ru. Если вы уверены что вы набираете адрес правильно, обратитесь в службу поддержки, возможно проблемы у вашего провайдера или у нас временные проблемы со связью.
  • Вы выходите в Интернет через прокси-сервер, а в программе Inter-PRO он не указан. Чтобы решить эту проблему требуется нажать на значке Inter-PRO в трее (панель внизу справа рядом часами) правую кнопку мыши и выбрать пункт меню "Прокси-сервер...". После этого в окне "Задайте параметры прокси-сервера" поставьте галочку использовать прокси-сервер и нажмите кнопку поиск. Если параметры прокси-сервера не заполнились автоматически, то Вам следует заполнить их вручную в полях "Адрес прокси-сервера", "Порт".
  • У Вас неправильно заполнен адрес ресурса в конфигурации программы Inter-PRO. Чтобы проверить это следует зайти в конфигурацию Inter-PRO: Пуск - Программы - Inter-PRO Client v5 - Конфигурация Inter-PRO и перейти по вложенным меню в левой части экрана: Конфигурации - Основная конфигурация - Ресурсы. После этого справа в самой верхней строчке с именем uwagb в поле "Соединять с" должно стоять следующее: www.avtogradbank.ru.
 
При переходе по ссылке "Центральный офис" (или один из филиалов) выходит пустая страница с сообщением "Вы не можете зайти в Интернет-Банк с этого компьютера".

Обычно такое сообщение выходит когда Вы заходите в Интернет-банк не из браузера Internet Explorer. Для того, чтобы нормально заходить в Интернет-Банк, обязательно делать это в браузере Internet Explorer.

 
Перестал работать Интернет, но при запущенном Inter Pro Client работает.

Обычно такое бывает после "зависания компьютера" или некорректном завершении работы Inter Pro Client. Это связано с тем, что Inter Pro Client не смог восстановить настройки WEB-браузера при выходе. Восстановите их вручную.

Для этого в Internet Explorer в меню "Сервис" выберите пункт "Свойства обозревателя". Перейдите на закладку "Подключение". Теперь для каждого из имеющихся у Вас модемных соединений а также для локальной сети следует провести следующие действия:

  • Нажимайте кнопку "Настройка" для каждого выбранного соединения (для локальной сети - "Настройка сети").
  • Если у Вас не используется промежуточный сервер, тогда убираете флаг "Использовать прокси-сервер".
  • Если у Вас используется промежуточный прокси-сервер, тогда при установленном флаге "Использовать прокси-сервер" нажимаете "Дополнительно". В появившемся окне вместо адреса 127.0.0.1 и порта 2080 вводите адрес используемого Вами прокси-сервера и порт.
  • Для принятия изменений нажимаете во Всех окнах "ОК".
 
При попытке зайти в Интернет-банк выходит желтое окно с надписью "WebSpeed Messenger Error …".

Причина возникновения данной ошибки состоит в том, что в нашем банке по какой-то причине не запущена служба Интернет-банка. Следует сообщить о данной проблеме в службу поддержки.

 
При заходе в Интернет-банк у Вас выходит окно с остатками на счетах за прошедший, а не за текущий день.

Данная проблема связана с тем, что у Вас не обновляются страницы в Internet Explorer. Чтобы исправить данную проблему требуется зайти в Internet Explorer в меню Сервис - Свойства Обозревателя. Во вкладке "Общие" в области "Временные файлы интернета" требуется нажать кнопку "Параметры" ("Настройки") и в появившемся окне в поле "Проверять наличие обновления сохраненных страниц" требуется отметить "при каждом посещении страницы".

 
При вводе пароля выводится сообщение "Ошибка в SSL контексте 'bank'. Введен неправильный пароль или серетный ключ испорчен".

Скорее всего вы неправильно вводите пароль. Проверьте не включен ли у Вас Caps Lock. Также убедитесь, что Вы вводите пароль на нужном языке. Учтите, что когда появляется окно ввода пароля, язык ввода автоматически меняется на язык по умолчанию.

 
При запуске программы Inter-PRO выводится сообщение "Инициализация генератора случайных чисел. Введите символ...".

Убедитесь, что вставленная дискета - это дискета с ключами Авторадбанка. Зайдите на дискету, найдите там папку keys, а в ней файл 00000001.key. Если Вы не можете найти на дискете указанную папку или файл, или если дискета вообще не открывается, то требуется создать новую дискету с ключами. Если Вы ранее делали копию Вашей дискеты , то воспользуйтесь копией, иначе Вам необходимо будет обратиться в наш банк за новыми ключами.

 
Ошибка при установлении SSL-сессии.

Закрываем браузер и делаем выход из Inter-PRO. Заново запускаем Inter-PRO Client и заходим в систему как обычно.

 
Ошибка «Срок действия сертификата еще не настал»

Скорее всего у вас на компьютере установлена некорректная дата. Чтобы изменить дату зайдите: Пуск -> Панель управления -> Дата и время.

 
Ошибка при отправке документа "01: Технология".

Эта ошибка обычно выходит по причине некорректно указанных реквизитов. Проверьте БИК банка и другие реквизиты, уточните у получателя не изменились ли реквизиты.