Закрыть
 
 
 
 

Памятка «о мерах безопасного использования пластиковых карт»

Соблюдение рекомендаций, содержащихся в Памятке, позволит обеспечить максимальную сохранность пластиковой карты, ее реквизитов, ПИН-кода и других данных, а также снизит возможные риски мошеннических операций и риски при совершении операций с использованием пластиковой карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе с использованием сети Интернет.

 

Общие рекомендации

  1. При возникновении любых вопросов при использовании карт или при совершении платежей, когда Вам кажется, что Ваш ПИН–код стал известен посторонним людям, у Вас возникли подозрения в незаконном использовании Вашей карты, карта была утеряна, украдена или захвачена банкоматом, Вы можете обратиться в Контакт-Центр АО «Автоградбанк» (-далее Банк) по телефону 8-800-2005-245. Режим работы Контакт-Центра: понедельник – пятница, с 08.00 до 18.00
  2. ПИН-код (персональный идентификационный номер) – это комбинация цифр, содержащая 4 знака и предназначенная для идентификации держателя карты, а также для защиты карты от несанкционированного использования. Никогда не сообщайте ПИН-код карты третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании пластиковой карты.
  3. ПИН-код желательно запомнить или, в случае, если это является затруднительным, хранить его отдельно от пластиковой карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе и родственников, месте.
  4. Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте пластиковую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам.
  5. При получении пластиковой карты распишитесь на ее оборотной стороне, в месте, предназначенном для подписи держателя пластиковой карты, если это предусмотрено. Это снизит риск несанкционированного использования Вашей пластиковой карты в случае ее утраты.
  6. Сохраняйте чеки, подтверждающие оплату товаров и услуг, в течение года со дня совершения операции по карте. Если операция по каким-либо причинам не состоялась, сохраняйте чеки о неуспешных операциях с использованием карты. Указанные документы могут потребоваться для подтверждения правомерности операции, совершенной с использованием карты, или для урегулирования спорных ситуаций.
  7. Не реже одного раза в месяц проверяйте выписки по банковскому счету Вашей карты. При возникновении вопросов, связанных с проведенными операциями по счету (несанкционированными списаниями или ошибочными начислениями), незамедлительно обратитесь в Банк.
  8. Для контроля за состоянием банковского счета и перечня совершаемых операций Вы можете воспользоваться системой дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Платежи» и «Банк на ладони» (подключение к услуге отдельным заявлением).
  9. Для оперативного контроля за операциями с использованием пластиковой карты Вы можете воспользоваться услугой «SMS–информирование».
  10. Для минимизации финансовых потерь от проведения мошеннических операций по карте Вы имеете возможность установить ограничения (лимиты) по суммам операций с картой (по операциям в течение суток, недели и в течение месяца).
  11. В случае получения любых запросов (по электронной почте, SMS сообщение или звонок по телефону и др.) с просьбой подтверждения данных, сведений о Вашей карте или по факту блокирования Вашей карты, в том числе якобы от сотрудника Банка, не передавайте информацию по Вашей карте (ПИН-код, номер карты, срок окончания действия карты, CVC2/CVV2 – коды безопасности) и не выполняйте операции с картой по диктовке. Данные запросы отправляются злоумышленниками в целях получения информации по Вашей карте и для последующего использования в мошеннических целях. Будьте бдительны: также не следует открывать «ссылки», указанные в электронных письмах (включая ссылки на ресурсы Банка), т.к. они могут вести на сайты-двойники, содержать ссылки на вредоносные программы (компьютерные вирусы), позволяющие неправомерно получать персональную информацию. Запомните, Банк никогда не рассылает подобные запросы. При получении подобных сообщений (запросов) незамедлительно свяжитесь с Банком и сообщите о данном факте, используя средства связи (телефоны/факсы, сайты/порталы, электронная почта и др.), реквизиты которых оговорены в документах, непосредственно полученных в Банке.
  12. Будьте внимательны к условиям хранения и использования пластиковой карты. Не подвергайте пластиковую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги.
  13. Для экстренной блокировки карты в случае необходимости на других носителях информации (в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не рядом с записью ПИН-кода), необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны кредитной организации-эмитента (выдавшее пластиковую карту), номер пластиковой карты и кодовое слово, зарегистрированное при получении карты.
  14. Помните, что в случае раскрытия ПИН-кода, персональных данных, утраты банковской карты существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем банковском счете со стороны третьих лиц. Если имеются предположения о раскрытии ПИН-кода, реквизитов банковской карты, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим банковским счетом, а также, если банковская карта была утрачена, необходимо немедленно обратиться в Банк с просьбой приостановить операции по карте и следовать указаниям сотрудника. До момента обращения в Банк Вы несете риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств с Вашего банковского счета. Согласно условиям договора денежные средства, списанные с Вашего банковского счета в результате несанкционированного использования Вашей пластиковой карты до момента уведомления об этом кредитной организации-эмитента пластиковой карты, не возмещаются.

Рекомендации при совершении операций с пластиковой картой в банкомате

  1. Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
  2. Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода), в месте (прорезь), предназначенном для приема карт банкомата. В таких случаях воздержитесь от использования данного банкомата и сообщите о своих подозрениях сотрудникам кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.
  3. Считыватель банковских карт для обеспечения доступа в специальные закрытые помещения, где устанавливаются банкоматы, не должен требовать ввода ПИН–кода. Если при входе в помещение установлено устройство, требующее ввода ПИН-кода, не вводите ПИН–код и воздержитесь от использования такого банкомата.
  4. Не используйте незнакомые банкоматы, расположенные в затемненных, немноголюдных местах, поскольку такие банкоматы наиболее удобны для мошенников. Старайтесь снимать деньги в одних и тех же банкоматах внутри банковских отделений или хорошо просматриваемых помещениях и по возможности запомните их внешний вид.
  5. В случае, если рядом с банкоматом Вами замечены подозрительные люди, рекомендуется выполнить операцию на другом банкомате, установленном в хорошо освещенном и безопасном месте.
  6. Не применяйте физическую силу, чтобы вставить пластиковую карту в банкомат. Если пластиковая карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
  7. Набирайте ПИН-код таким образом, что бы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. Другой рукой прикрывайте клавиатуру для избежание возможности видеозаписи Ваших действий и просмотра информации о вводимом ПИН-коде со стороны.
  8. В случае, если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена» и дождаться возврата пластиковой карты.
  9. После получения наличных денежных средств в банкомате, следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что пластиковая карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.
  10. Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.
  11. Не прибегайте к помощи посторонних лиц при проведении операций с пластиковой картой в банкоматах.
  12. Если после проведения операций с пластиковой картой банкомат не возвращает пластиковую карту, следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате и объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в кредитную организацию-эмитент пластиковой карты (кредитную организацию, выдавшую пластиковую карту), которая не была возвращена банкоматом, и далее следовать инструкциям сотрудника кредитной организации.
  13. В случае не получения всей либо части запрошенной суммы на банкомате или возникновения проблем при совершении операций обратитесь в Банк для оформления заявления о возникшей проблеме.

Рекомендации при использовании пластиковой карты для безналичной оплаты товаров и услуг

  1. Не используйте пластиковые карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.
  2. Требуйте проведения операций с пластиковой картой только в Вашем присутствии. Не разрешайте сотрудникам торгово-сервисной организации уносить Вашу карту в другое помещение и не допускайте потери карты из поля Вашего зрения при проведении операций, так как в подобных случаях может быть неправомерно получены персональные данные с Вашей карты, при помощи специальной аппаратуры может быть скопирована информация и использована для изготовления поддельной карты, с целью получения доступа к Вашему банковскому счету.
  3. При вводе ПИН-кода во время совершения операции в торгово-сервисной организации обратите внимание на то, чтобы он вводился на специальном устройстве (ПИН-паде), непосредственно соединенном с кассовым аппаратом или платежным терминалом. Не поддавайтесь на предложение ввести ПИН-код дважды на различных устройствах.
  4. При использовании пластиковой карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца пластиковой карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН-код. Перед набором ПИН-кода следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед тем, как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке. Если Вы обнаружили неточности в указанной информации, откажитесь от проставления подписи и попросите сделать отмену проведенной операции. В случае отмены операции необходимо получить чек об отмене операции, в последующем в выписке по банковскому счету проверить отсутствие указанной операции.
  5. Не забудьте забрать карту после совершения операции, убедившись при этом, что возвращенная карта принадлежит Вам.
  6. Не выбрасывайте и не оставляйте в торгово-сервисных организациях платежные документы по операциям с картой, так как на них может быть отпечатан полный номер карты и другая персональная информация.

Рекомендации при совершении операций с пластиковой картой через сеть Интернет

  1. При проведении операций в Интернет-магазинах проконтролируйте, что магазин имеет опубликованные обязательства по защите данных клиента, и на сайте присутствуют контактные данные организации. По возможности убедитесь в правильности адресов и телефонов, указанных на сайте.
  2. Будьте внимательны, Web-сайты могут использоваться мошенниками в целях получения конфиденциальной информации (для заказа товара/услуги клиентам предлагается заполнить электронные формы и указать реквизиты банковских счетов, карт, включая ПИН-код). Встречаются, например, такие виды мошенничества как сайт-близнец известного Интернет-магазина; «магазин-однодневка»; сайт, который представляет реально не существующую организацию и пр. Всегда с осторожностью относитесь к проведению операций посредством сети Интернет и предоставлению Вашей персональной информации и информации о Ваших картах.
  3. Не при каких обстоятельствах не вводите ПИН-код при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, не сообщайте персональные данные или информацию о пластиковой карте и банковском счете, например, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия пластиковой карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.
  4. С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную пластиковую карту (так называемую виртуальную карту) с предельным лимитом, предназначенную только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в организациях торговли и услуг.
  5. Следует пользоваться Интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.
  6. Обязательно убедитесь в правильности адресов Интернет-сайтов, к которым подключаетесь, и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
  7. Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о пластиковой карте и/или банковском счете. В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).
  8. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
Задать вопрос