Часто задаваемые вопросы по Клиент-банк и Интернет-Платежи

Как настроить работу с ключами на другом носителе (Flash-карта или жесткий диск компьютера)?

Смотрите подробную инструкцию по настройке:

• для Интернет платежей
• для Клиент-Банка

Перестал работать Интернет, но при запущенном Inter Pro Client работает.

Обычно такое бывает после "зависания компьютера" или некорректном завершении работы Inter Pro Client. Это связано с тем, что Inter Pro Client не смог восстановить настройки WEB-браузера при выходе. Восстановите их вручную.

Для этого в Internet Explorer в меню "Сервис" выберите пункт "Свойства обозревателя". Перейдите на закладку "Подключение". Теперь для каждого из имеющихся у Вас модемных соединений а также для локальной сети следует провести следующие действия:

• Нажимайте кнопку "Настройка" для каждого выбранного соединения (для локальной сети - "Настройка сети").
• Если у Вас не используется промежуточный сервер, тогда убираете флаг "Использовать прокси-сервер".
• Если у Вас используется промежуточный прокси-сервер, тогда при установленном флаге "Использовать прокси-сервер" нажимаете "Дополнительно". В появившемся окне вместо адреса 127.0.0.1 и порта 2080 вводите адрес используемого Вами прокси-сервера и порт.
• Для принятия изменений нажимаете во Всех окнах "ОК".

Изменилась буква flash-диска и Inter-Pro не видит ключи?

Необходимо перенастроить Inter-Pro или изменить имя flash-диска:
На рабочем столе (или в меню Пуск) нажимаем правой кнопкой мыши на ярлык «Мой компьютер». Выбираем «Управление»->«Управление дисками»->справа в появившемся списке выбираем необходимый диск -> нажимаем на нем правой кнопкой мыши -> «Изменить букву диска или путь к диску»-> «Изменить» -> задать необходимую букву.

Как распечатать документы и выписки в системе Клиент-Банк?

Печать выписки: Следует зайти в "Выписки", выбрать режим "Список проведенных документов", после появления списка номера документов, которые можно распечатать будут выделены синим цветом, далее нажать на номер нужного документа, появится печатная форма.
Печать производится стандартными средствами Internet Explorer, т.е. посреди печатной формы нажмите правую кнопку мыши и в появившемся меню выберите "Печать".

Печать документа: Зайдите в "Выписки", выберите режим "Выписки", на появившейся выписке нажмите правую кнопку мыши, затем в появившемся меню выберите "Печать".
Замечание: Выписка может не поместиться в ширину на листе А4. Для решения проблемы следует отрегулировать левое и правое поля страницы. Для этого в Internet Explorer зайдите в меню "Файл", затем "Параметры страницы".
Если выписка все равно не помещается на странице, то в меню "Вид" зайдите в "Размер шрифта" и выберите меньший размер.

Что делать если распечатанная выписка или документ не помещается лист?

В браузере Internet Explorer открываем меню «Файл»->«Параметры страницы»->уменьшаем размер полей со всех сторон.
Меню «Вид»->«Размер шрифта»->средний (либо мелкий).

Как выгрузить платёжные документы из системы 1С в Клиент-банк?

В любой версии 1С уже есть возможность выгрузки документов в клиент-банк. Выберите соответствующий пункт меню в вашей программе и сделайте следующие настройки:

• В поле «Организация» выбрать своё предприятие
• В поле «Программа-клиент банковской системы» выбрать из списка значение «Электронный клиент АКБ Автобанк»
• В поле «Кодировка» выбрать значение “Windows”
• В поле «Файл экспорта» написать имя файла, включая путь к нему, либо согласиться с предложенным программой значением.
• В списке «По расчётным счетам» поставить галочки на счетах, обслуживаемых по системе «Клиент-банк» в Автоградбанке.
• В списке «Виды платёжных документов» поставить галочки на видах документов, которые будут участвовать в обмене с банком.

Непосредственно перед выгрузкой проконтролировать значение дат в поле «Период».
Нажатием на кнопку «Выгрузить» произвести экспорт документов.
В системе «Клиент-Банк» выбрать пункт меню «Файл», указать тот же путь, что и в пункте 4.
После нажатия на кнопку «Загрузить» документы появятся в системе в списке «Документы для контроля»

Как выгрузить платежные документы из «Клиент-банка» в 1С?

В системе «Клиент-банк» необходимо проделать следующее: «Выписки»->указываем период и выбираем счет->«Файл для загрузки в 1С»->«Выполнить»->«Файл для загрузки в бухсистему»->«Файл»->«Сохранить как»->указываем «имя файла» и папку, где необходимо сохранить->«Сохранить».
В 1С: в настройках импорта в поле банковская программа необходимо выбрать «Электрон-ный клиент Автобанк».
Меню «Сервис»->«Обмен данными»->«Предприятие-Клиент-банка»->установить галочку на необходимом счете (расчетный, основной)->указать путь к файлу, полученный из системы «Клиент-банк».

Хочу приобрести КПК, можно ли с его помощью оплачивать счета за коммунальные услуги?

Да, имея у себя карманный компьютер (так называемый КПК) и подключившись к услуге Интернет-Платежи, Вы можете совершать любые операции и использовать все возможности сервиса в зоне действия сотовой сети с помощью GPRS. Карманный компьютер должен иметь платформу Windows Mobile 2003 SE. Посмотреть список моделей таких карманных компьютеров можно здесь. Скачать программу Inter-Pro для КПК можно в разделе Файлы для загрузки.

Можно ли использовать браузер Opera или Mozilla FireFox?

• Указать прокси сервер : 127.0.0.1:2080 (Инструменты -> Настройки... -> Дополнительно -> Сеть -> Прокси-серверы. В поле HTTP 127.0.0.1 Порт 2080) Внимание! При установке этой настройки браузер будет работать только при загруженном Inter-Pro!
• Установить галочку в пункте "Использовать прокси для локальных адресов" (там же)
• Убрать отметку с пункта "Завершать имена, используя:" (Инструменты -> Настройки... -> Дополнительно -> Сеть -> Автоматическая подстановка имени...)

Какие комиссии взыскиваются при проведении платежей через систему «Интернет-Платежи»?

• При наличии у клиента пластиковой карты «Золотая Корона»
  - выдача сертификата и подключение к системе - 50 руб.
  - абонентская плата - 150 руб./год
• При отсутствии у клиента пластиковой карты «Золотая Корона»
  - выдача сертификата, подключение к системе, годовое обслуживание, выдача пластиковой карты - 250 руб.
• Проведение платежей за коммунальные услуги - комиссия не взымается
• При наличии действующих договоров о сотрудничестве с получателями этих платежей - Согласно условий договора
• За платёжное поручение в другие банки и организации при отсутствии действующих договоров о сотрудничестве с получателями этих платежей - 20 руб.

По каким реквизитам нужно делать перечисления на картсчет?

• на карты Золотая корона: 40817810400000000017
• на карты VISA: 40817810600000000024

Отображается устаревшая информация. - Как почистить «Временные файлы Интернета», Файлы «cookie» и установить обновление при каждом посещении веб-узла?

Как удалить программу Inter-PRO Client?

• «Пуск»->«Панель управления»->«Установка и удаление программ»->удалить «WWW.Банк».
• С:/Document and Setting/Имя пользователя/Local Setting/Temp->удалить содержимое.
• C:/Windows/Temp->удалить содержимое и перезагрузить компьютер.

Служба поддержки

По техническим вопросам (предварительно, пожалуйста, ознакомьтесь со списком часто возникающих ошибок и проверьте компьютер на наличие вирусов)
Телефон:

Бухгалтерия
тел. (8552)32-50-60 Шайхуллина Светлана Рифгатовна

Альметьевский филиал
(8553) 22-44-19 Кононенко Дмитрий
e-mail: almadm@avtogradbank.ru

Казанский филиал
тел. (843) 293-58-62 Гатауллина Талия
e-mail: kazagb@avtogradbank.ru

Заинский филиал
тел. (85558) 3-40-98, 3-40-91 Николаев Ильдар
e-mail: admzai@avtogradbank.ru
ICQ: 201-577-772